Как сообщили информационному агентству Дейта.RU в пресс-службе компании, всего в 2007 году в адрес филиала поступило 3602 обращений абонентов по различным вопросам теплоснабжения: из них 3124 – это звонки на телефон «горячей линии», 488 – письменные обращения потребителей. Потребителей интересовали вопросы качества горячего водоснабжения и отопления, ставок тарифов на тепловую энергию и схем начисления ее оплаты, процедуры заключения договоров о реструктуризации задолженности и списанию пени, условий проведения акций. По всем обращениям проведена работа: на поступившие вопросы даны устные и письменные разъяснения, жалобы рассмотрены в установленные сроки, проведена работа по устранению их причин.