Как сообщил РИА Дейта.RU пресс-секретарь Владивостокского отделения Дальневосточной железной дороги - филиала ОАО "РЖД" Александр Артамонов, основными функциями Дальневосточного железнодорожного агентства по обслуживанию пассажиров являются: организация и контроль в соблюдении технологии оформления проездных и перевозочных документов, осуществление контроля за работой багажных отделений в части перевозки багажа и грузобагажа; осуществление деятельности, направленной на максимальное привлечение пассажиров на железнодорожный транспорт; создание привлекательного имиджа ОАО "РЖД"; своевременное и качественное обеспечение потребности населения в перевозках железнодорожным транспортом в местном, дальнем и международном сообщении.

В настоящее время в ведении агентства имеется 300 пунктов продажи железнодорожных билетов. Они находятся не только в пределах Дальневосточной железной дороги, но также на Камчатке, Сахалине, в Магаданской области и Чукотском автономном округе.

Управленческий аппарат агентства располагается в Хабаровске в здании вокзала станции Хабаровск-1.