Как сообщили РИА "Дейта" в пресс-службе банка, первый пилотный офис для внедрения новой системы был выбран в Хабаровске. Универсальный дополнительный офис № 031 расположен в одном из спальных районов, в нем совершается обширный перечень банковских операций физических и юридических лиц. В офисе установлены 4 устройства самообслуживания, которые, к сожалению, не пользуются спросом у населения. По уверению экспертов-навигаторов по развертыванию ПСС, эту ситуацию возможно переломить и в скором времени превратить данный дополнительный офис в образцовый.
Для того чтобы добиться значительных результатов в офисе сейчас работает группа экспертов. Они проводят исследования: длительность выполнения операций, время ожидания в очереди, уровень удовлетворенности клиентов. Занимаются поиском возможностей по оптимизации выполнения работ и повышения качества услуг. Результаты исследования лягут в основу изменений. Кроме того для работников банка будут проведены обучающие семинары, главной целью которых станет изменение стиля общения с клиентами.
Офис станет образцовым, но не единственным. Для этого будет произведено своего рода каскадирование производственной системы. Первая волна уже началась, вторая намечена на 15 июня. Дальневосточный банк планирует уже к концу 2009 года включить все дополнительные офисы крупных городов в производственную систему Сбербанка.

Производственной Системы Сбербанка (ПСС) - новая идеология управления Банком, разработанная на базе технологий ЛИН.
ЛИН - системный подход к определению и сокращению потерь в различных сферах деятельности. Основан (с поправками на специфику сервисных отраслей) на подходах к оптимизации и управлению производственными процессами, впервые предложенных компанией Тойота. Особенностью данного подхода является комплексное сочетание инструментов оптимизации процессов, поддерживающих постоянное совершенствование деятельности управленческих механизмов и систем, а также изменения менталитета и подходов к своей работе сотрудников. Одно из основных понятий "Кайзен" ("кай" - изменение, "зен" - хорошо): идеология маленьких, почти незаметных, но постоянных (непрерывных) изменений к лучшему - непрерывное совершенствование производственных процессов.