Осознавая, что часто у клиентов в связи с очередями мало возможности получить необходимую полную консультацию, банк ищет новые формы работы с клиентами. На вопросы клиентов отвечали специалисты, освобожденные на этот день от других обязанностей. Уже впервые часы определился круг тем наиболее волнующих население. Большая часть из них - компенсации вкладов открытых до 1991 года и оплата услуг через платежные терминалы. Многих обратившихся, интересовал вопрос, как распорядится накоплениями и какой вклад наиболее выгоден. Также поступили предложения по работе офисов и качеству обслуживания. По подсчетам экспертов из Управления вкладов и расчетов населения специалистами было оказано более 3000 консультаций, решено более сотни вопросов, обработано более 10 жалоб.
Обратная связь необходима для банка, который ставит своим приоритетом качество обслуживания клиентов. Только решая накопившиеся вопросы, банк может стать лучше. После запланированного внедрения Лин-технологий (технологии каждодневного улучшения) во всех офисах к концу текущего года банк намерен значительно измениться в лучшую сторону.