Теперь пассажиры получают большие права в случае задержки или отмены рейсов. Так, им гарантированы два телефонных звонка, обеспечение горячим питанием - при ожидании отправления рейса более четырех часов, размещение в гостинице и хранение багажа при длительных задержках.

Кроме того, в случае утраты авиабилета перевозчик обязан, в отличие от прежних правил, его восстановить. Причем указанные услуги предоставляются не только на регулярных, но и на чартерных рейсах. Между тем, остались старыми компенсации за задержку вылетов - 25 рублей за каждый час, а компенсация за утерянный багаж, по-прежнему, составляет всего 200 рублей за каждый кг.