18+
4 декабря 2016, воскресенье
Важно
Приложения
ЭкономикаПриморский край2 июня 2008, 16:15печать

Дальэнергосбыт повышает качество работы с потребителями


В Дальэнергосбыте внедряется Регламент рассмотрения жалоб потребителей на качество электроэнергии.
Документ утвержден в РАО "ЕЭС России". Его принятие станет очередным шагом в работе по улучшению качества обслуживания потребителей энергокомпании.
Регламент определяет сроки и порядок рассмотрения жалоб и претензий населения, а также строго фиксирует показатели качества, которым должна соответствовать электроэнергия. С начала года в Дальэнергосбыт поступило порядка 100 обращений.

В основном, абоненты жалуются на низкое напряжение, скачки напряжения и просят заменить ветхие опоры. Все претензии оперативно передаются в сетевые организации, которые и устраняют неполадки. Внедрение Регламента еще больше повысит ответственность Дальэнергосбыта за качество предоставляемых услуг. Следовательно, возрастет и эффективность работы. Напомним, что это не первый шаг дальневосточных энергетиков в сфере повышения качества обслуживания абонентов. Во всех отделениях энергокомпании работают Центры обслуживания потребителей. Их количество планируется еще увеличить – так, скоро такой центр будет открыт во Владивостоке, в районе мыса Чуркина. Кроме того, в Приморском крае действует Штаб по работе с потребителями. Его задачей является рассмотрение конфликтных жалоб – то есть, вторичных обращений абонентов, недовольных полученным ответом в первый раз. Информация в Штаб поступает как по телефонам, так и в письменном виде.

Для удобства потребителей работает и Единый информационный центр ОАО "ДЭК". По телефону 8-800-444-333-0 (звонок бесплатный) можно обратиться со всеми вопросами, жалобами и пожеланиями относительно работы компании. Уже в ближайшее время на сайте Дальэнергосбыта будет размещена подробная Памятка для потребителей электроэнергии с алгоритмом действий в случае необходимости направления жалобы на качество электроснабжения.
ЭПИ "Дейта"
Загрузка...
Курс
вчера
сегодня
USD:63.6864.15
EUR:67.6268.47
CNY:92.3693.22
ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ РУБРИКИ «Экономика»
ПРОЕКТЫ
Loading...
На данном сайте распространяется информация (материалы) информационного агентства «Дейта» - свидетельство ИА № ФС 77-44209 от 15 марта 2011 года, выдано Федеральной службой надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) – действует на основании Закона о СМИ.
© ООО «ДЕЙТА.РУ» 2001–2016 гг
редакция: 8(423)257-55-10, 2-777-236, e-mail: info@deita.ru; коммерческий отдел: 8-924-325-94-97, 8-984-147-09-88, net@deita.ru,pr@deita.ru.
При любом использовании текстовых материалов с данного сайта гиперссылка на источник обязательна
Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика