18+
21 февраля 2017, вторник
Важно
Приложения
ЭкономикаДальний Восток13 ноября 2009, 18:00печать

Дальневосточники узнают в каких банках улыбаются клиенту, а в каких - хамят


Результаты независимого исследования показывают, что некоторые банкиры не слишком заботятся о сервисе

13 ноября 2009, 18:00, Дейта. В понедельник 16 ноября во Владивостоке  будут представлены результаты независимого мониторинга качества обслуживания клиентов дальневосточных банков, проведенного Группой Компаний NEXTEP в октябре 2009 года.

Изучение банковского сектора проводилось по технологии Mystery Shopping (Таинственный Клиент) в трех городах Дальневосточного федерального округа: Владивостоке, Благовещенске и Хабаровске. Объектами исследования стали 6 крупнейших розничных банков региона - Азиатско-Тихоокеанский банк, ВТБ 24, Восточный экспресс, Далькомбанк, Росбанк и Сбербанк. В течение месяца банки посещали Таинственные Клиенты, которые обращались к сотрудникам банка с просьбой получить консультацию по депозиту. По итогам визитов по специальной методике определен уровень сервиса в каждом из городов, в каждом из банков, а также по Дальневосточному региону в целом. Исследование на Дальнем Востоке является частью общероссийского мониторинга качества обслуживания клиентов в банковском секторе, проводимого ГК NEXTEP. Этой осенью оценке уже были подвергнуты банки Москвы, Урала и Сибири.

Результаты исследования представит Оксана Аульченкова, президент Группы компаний NEXTEP, действующий президент MSPA Europe.

Информационным партнером мероприятия выступает Региональное информационное агентство «Дейта».

В пресс-брифинге примут участие представители дальневосточных банков - участники мониторинга. По окончании мероприятия все участники смогут пообщаться за чашечкой кофе.

Пресс-брифинг состоится 16 ноября 2009 года в 12.00 по адресу: Владивосток, гостиница "Амурский залив"

 

 

ИА "Дейта"
Курс
вчера
сегодня
USD:57.6358.10
EUR:61.4561.70
CNY:83.8984.46
ОПРОС
Отмечаете ли вы 23 февраля, как день Защитника Отечества?
Loading...
Загрузка...
ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ РУБРИКИ «Экономика»
ПРОЕКТЫ
На данном сайте распространяется информация (материалы) информационного агентства «Дейта» - свидетельство ИА № ФС 77-44209 от 15 марта 2011 года, выдано Федеральной службой надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) – действует на основании Закона о СМИ.
© ООО «ДЕЙТА.РУ» 2001–2017 гг
редакция: 8(423)257-55-10, 2-777-236, e-mail: info@deita.ru; коммерческий отдел: 8 (423) 227 18 16, net@deita.ru,pr@deita.ru.
При любом использовании текстовых материалов с данного сайта гиперссылка на источник обязательна
TrendStat