DEITA.RU
DEITA.RU

Tele2 получила 6 наград за лучший клиентский опыт

22 мая 2020, 10:16
Партнеры

Tele2 получила 6 наград за лучший клиентский опыт

Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи в России, получил награды в 6 номинациях премии СХ WORLD AWARDS. Компания оказалась лучшей в двух номинациях, в трех категориях получила высокую оценку, а еще в одной – высокое одобрение жюри. Престижная международная награда вручается за успешные проекты и инновации в области улучшения клиентского опыта.

Второй год подряд Tele2 успешно защищает проекты в рамках премии СХ WORLD AWARDS и становится одной из лучших среди 200 компаний-участниц. Награда присуждается за самые интересные и успешные проекты, стратегии, продукты, технологии, программы совершенствования и модернизации в сфере клиентского сервиса, а также лучшим сотрудникам, руководителям и командам в индустрии клиентского опыта. Конкурс включал два этапа: эссе и защиту проектов, которая в этом году проходила онлайн. Участников оценивали 112 международных экспертов. Победителей выбирали путем тайного голосования.

Tele2 стала лучшей в категории «Командный лидер клиентского сервиса». Награду получила Елена Щербакова, руководитель контактного центра Tele2 в Ростове. За год контактный центр обработал более 15 млн обращений во всех каналах поддержки. Он первый в России и второй в мире прошел сертификационный аудит по международному стандарту качества ISO-18295.

Также оператор выиграл в категории «Онлайн клиентский опыт». Победы удостоился омниканальный подход компании к обслуживанию. Это значит, что клиент может получить помощь в любом удобном для него канале коммуникации с одинаково высоким уровнем сервиса. На данный момент Tele2 представлена в 16 каналах взаимодействия с клиентами.

Жюри высоко оценило проекты в категориях «Практика обучения и развития персонала», «Офлайн клиентский опыт», а также работу чат-бота оператора в рамках номинации «Цифровой клиентский опыт». Высокое одобрение жюри Tele2 получила в категории «Клиент в центре всего» за проект по поддержке и обслуживанию B2B-абонентов.

Елена Юрина, директор по дистанционному сервису:

«Качественный клиентский сервис – одна из важнейших составляющих успеха любого бизнеса. В Tele2 мы стремимся предоставить лучший сервис как с точки зрения оперативности, так и отношения к клиенту. Наши сотрудники демонстрируют высокий уровень вовлеченности и эмпатии. Мы предоставляем сервис в 16 каналах поддержки. Решение телефонного обращения в среднем занимает 2 минуты, а ожидание ответа – не более 40 секунд. Tele2 активно развивает обслуживание в digital-каналах. Клиенты компании охотно обращаются за поддержкой в соцсети и мессенджеры».

Оператор непрерывно работает над совершенствованием сервиса и внедряет инновационные решения, что способствует повышению индекса NPS (готовность клиентов рекомендовать оператора знакомым и близким), по которому Tele2 является безоговорочным лидером в телеком-отрасли. По итогам I квартала 2020 года компания показала NPS в 44%, с отрывом от ближайшего конкурента в 10 п. п.

Роспотребнадзор смягчил требования к детскому отдыху

9 апреля 2021, 16:30
В России
Дети

Роспотребнадзор смягчил требования к детскому отдыху

Роспотребнадзор существенно смягчил требования к организации отдыха и оздоровления детей в лагерях, сообщает ИА DEITA.RU.

Отдыхающие не должны будут предъявлять справки об отсутствии контактов с коронавирусными больными. Но если контакт был и если ребёнок сам переболел COVID-19, то помимо обязательной для всех медицинской справки по форме 079-у потребуется заключение врача о том, что противопоказаний к отдыху в учреждении у ребёнка нет.

Но сам персонал лагеря будет обязан сдавать тесты на коронавирусную инфекцию перед каждой сменой, а если работники проживают за пределами лагеря – то еженедельно.

Роспотребнадзор разрешил учреждениям возить детей на экскурсии за пределы лагеря, проводить массовые мероприятия на открытом воздухе с участием всех отрядов, организовывать купание в бассейне. Но автобусы для поездки на экскурсии придётся дезинфицировать, их водители должны быть в масках и перчатках, а в бассейне отряды смогут находиться по очереди, и раздевалки после каждого отряда будут дезинфицировать тоже. Также смогут работать палаточные лагеря.

Отменили «социальную дистанцию» при расстановке кроватей в спальнях и столов в столовых. Допустимую заполняемость отрядов увеличили с 50 до 75 процентов. А вот дважды в день измерять детям температуру рекомендуется (хотя это и необязательно).

Остаются под запретом: мероприятия в закрытых помещениях; мероприятия, в которых участвуют сразу несколько лагерей; «родительские дни» и другие мероприятия с посещением родителей.

Ранее сообщалось, что лагерям разрешили принимать детей из других регионов. Однако регионы вправе устанавливать собственные ограничения при ухудшении эпидемиологической обстановке.

Популярное
Тест
Авторская колонка
Выбор редакции
Последние новости