DEITA.RU
DEITA.RU

Tele2 получила 6 наград за лучший клиентский опыт

22 мая 2020, 10:16
Партнеры

Tele2 получила 6 наград за лучший клиентский опыт

Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи в России, получил награды в 6 номинациях премии СХ WORLD AWARDS. Компания оказалась лучшей в двух номинациях, в трех категориях получила высокую оценку, а еще в одной – высокое одобрение жюри. Престижная международная награда вручается за успешные проекты и инновации в области улучшения клиентского опыта.

Второй год подряд Tele2 успешно защищает проекты в рамках премии СХ WORLD AWARDS и становится одной из лучших среди 200 компаний-участниц. Награда присуждается за самые интересные и успешные проекты, стратегии, продукты, технологии, программы совершенствования и модернизации в сфере клиентского сервиса, а также лучшим сотрудникам, руководителям и командам в индустрии клиентского опыта. Конкурс включал два этапа: эссе и защиту проектов, которая в этом году проходила онлайн. Участников оценивали 112 международных экспертов. Победителей выбирали путем тайного голосования.

Tele2 стала лучшей в категории «Командный лидер клиентского сервиса». Награду получила Елена Щербакова, руководитель контактного центра Tele2 в Ростове. За год контактный центр обработал более 15 млн обращений во всех каналах поддержки. Он первый в России и второй в мире прошел сертификационный аудит по международному стандарту качества ISO-18295.

Также оператор выиграл в категории «Онлайн клиентский опыт». Победы удостоился омниканальный подход компании к обслуживанию. Это значит, что клиент может получить помощь в любом удобном для него канале коммуникации с одинаково высоким уровнем сервиса. На данный момент Tele2 представлена в 16 каналах взаимодействия с клиентами.

Жюри высоко оценило проекты в категориях «Практика обучения и развития персонала», «Офлайн клиентский опыт», а также работу чат-бота оператора в рамках номинации «Цифровой клиентский опыт». Высокое одобрение жюри Tele2 получила в категории «Клиент в центре всего» за проект по поддержке и обслуживанию B2B-абонентов.

Елена Юрина, директор по дистанционному сервису:

«Качественный клиентский сервис – одна из важнейших составляющих успеха любого бизнеса. В Tele2 мы стремимся предоставить лучший сервис как с точки зрения оперативности, так и отношения к клиенту. Наши сотрудники демонстрируют высокий уровень вовлеченности и эмпатии. Мы предоставляем сервис в 16 каналах поддержки. Решение телефонного обращения в среднем занимает 2 минуты, а ожидание ответа – не более 40 секунд. Tele2 активно развивает обслуживание в digital-каналах. Клиенты компании охотно обращаются за поддержкой в соцсети и мессенджеры».

Оператор непрерывно работает над совершенствованием сервиса и внедряет инновационные решения, что способствует повышению индекса NPS (готовность клиентов рекомендовать оператора знакомым и близким), по которому Tele2 является безоговорочным лидером в телеком-отрасли. По итогам I квартала 2020 года компания показала NPS в 44%, с отрывом от ближайшего конкурента в 10 п. п.

Названы сроки окончания масочного режима

29 января 2021, 05:35
В России
Политика
Здоровье

Названы сроки окончания масочного режима

Глава Роспотребнадзора сообщила, что «есть надежда», что до конца 2021 года россияне смогут отказаться от обязательного ношения масок, передает ИА DEITA.RU.

Окончание масочного (и, в некоторых регионах, перчаточного) режима в общественных местах зависит, по словам Анны Поповой, от нескольких факторов. Прежде всего это, конечно, коллективная вакцинация, которая началась 18 января, и третья вакцина, которая уже на подходе. 

Далее, значимый эффект должно оказать формирование коллективного иммунитета: по оценкам Поповой, в настоящее время иммунитетом к COVID-19 обладают «до четверти» россиян (это 36 миллионов человек, в десять раз больше, чем число официально зарегистрированных по состоянию на конец января 2021 года случаев заболевания коронавирусом в РФ). 

Масочный режим был введен в каждом субъекте РФ региональными указами еще весной 2020 года, с октября он действует на федеральном уровне. Ранее некоторые главы субъектов высказывали мнение, что привившимся можно отказаться от ношения маски, но эту инициативу не приняли на уровне федерального правительства.

Популярное
Тест
Авторская колонка
Выбор редакции
Последние новости