DEITA.RU
DEITA.RU

Tele2 получила 6 наград за лучший клиентский опыт

22 мая 2020, 10:16
Партнеры

Tele2 получила 6 наград за лучший клиентский опыт

Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи в России, получил награды в 6 номинациях премии СХ WORLD AWARDS. Компания оказалась лучшей в двух номинациях, в трех категориях получила высокую оценку, а еще в одной – высокое одобрение жюри. Престижная международная награда вручается за успешные проекты и инновации в области улучшения клиентского опыта.

Второй год подряд Tele2 успешно защищает проекты в рамках премии СХ WORLD AWARDS и становится одной из лучших среди 200 компаний-участниц. Награда присуждается за самые интересные и успешные проекты, стратегии, продукты, технологии, программы совершенствования и модернизации в сфере клиентского сервиса, а также лучшим сотрудникам, руководителям и командам в индустрии клиентского опыта. Конкурс включал два этапа: эссе и защиту проектов, которая в этом году проходила онлайн. Участников оценивали 112 международных экспертов. Победителей выбирали путем тайного голосования.

Tele2 стала лучшей в категории «Командный лидер клиентского сервиса». Награду получила Елена Щербакова, руководитель контактного центра Tele2 в Ростове. За год контактный центр обработал более 15 млн обращений во всех каналах поддержки. Он первый в России и второй в мире прошел сертификационный аудит по международному стандарту качества ISO-18295.

Также оператор выиграл в категории «Онлайн клиентский опыт». Победы удостоился омниканальный подход компании к обслуживанию. Это значит, что клиент может получить помощь в любом удобном для него канале коммуникации с одинаково высоким уровнем сервиса. На данный момент Tele2 представлена в 16 каналах взаимодействия с клиентами.

Жюри высоко оценило проекты в категориях «Практика обучения и развития персонала», «Офлайн клиентский опыт», а также работу чат-бота оператора в рамках номинации «Цифровой клиентский опыт». Высокое одобрение жюри Tele2 получила в категории «Клиент в центре всего» за проект по поддержке и обслуживанию B2B-абонентов.

Елена Юрина, директор по дистанционному сервису:

«Качественный клиентский сервис – одна из важнейших составляющих успеха любого бизнеса. В Tele2 мы стремимся предоставить лучший сервис как с точки зрения оперативности, так и отношения к клиенту. Наши сотрудники демонстрируют высокий уровень вовлеченности и эмпатии. Мы предоставляем сервис в 16 каналах поддержки. Решение телефонного обращения в среднем занимает 2 минуты, а ожидание ответа – не более 40 секунд. Tele2 активно развивает обслуживание в digital-каналах. Клиенты компании охотно обращаются за поддержкой в соцсети и мессенджеры».

Оператор непрерывно работает над совершенствованием сервиса и внедряет инновационные решения, что способствует повышению индекса NPS (готовность клиентов рекомендовать оператора знакомым и близким), по которому Tele2 является безоговорочным лидером в телеком-отрасли. По итогам I квартала 2020 года компания показала NPS в 44%, с отрывом от ближайшего конкурента в 10 п. п.

Гаишник обеспечил родителей жильём на 63 миллиона рублей

17 февраля 2020, 09:38
Общество
В России

Гаишник обеспечил родителей жильём на 63 миллиона рублей

Прокуратура Воронежа хочет выяснить, откуда у начальника областного ГАИ появилось множество квартир, сообщает DEITA.RU со ссылкой на "Коммерсант".

Правоохранители просят суд изъять в пользу государства 15 квартир. Поводом для такой просьба стало несоответствие официальных доходов гаишника за время своей службы и покупки его родителями жилых помещений общей стоимостью в 63 миллиона рублей.

Мужчина просто не мог заработать столько денег на свою официальную зарплату, чтобы передать их своим родителям. Его денег, по данным следствия, хватило бы лишь на пятую часть этой суммы максимум. Официальная декларация о доходах начальника отсутствует в свободном доступе.

В этой связи прокуратура просит конфисковать у семьи сотрудника 22 объекта стоимостью 50 миллионов рублей.

Популярное
Тест
Авторская колонка
Выбор редакции
Последние новости