DEITA.RU
DEITA.RU

Tele2 получила 6 наград за лучший клиентский опыт

22 мая 2020, 10:16
Партнеры

Tele2 получила 6 наград за лучший клиентский опыт

Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи в России, получил награды в 6 номинациях премии СХ WORLD AWARDS. Компания оказалась лучшей в двух номинациях, в трех категориях получила высокую оценку, а еще в одной – высокое одобрение жюри. Престижная международная награда вручается за успешные проекты и инновации в области улучшения клиентского опыта.

Второй год подряд Tele2 успешно защищает проекты в рамках премии СХ WORLD AWARDS и становится одной из лучших среди 200 компаний-участниц. Награда присуждается за самые интересные и успешные проекты, стратегии, продукты, технологии, программы совершенствования и модернизации в сфере клиентского сервиса, а также лучшим сотрудникам, руководителям и командам в индустрии клиентского опыта. Конкурс включал два этапа: эссе и защиту проектов, которая в этом году проходила онлайн. Участников оценивали 112 международных экспертов. Победителей выбирали путем тайного голосования.

Tele2 стала лучшей в категории «Командный лидер клиентского сервиса». Награду получила Елена Щербакова, руководитель контактного центра Tele2 в Ростове. За год контактный центр обработал более 15 млн обращений во всех каналах поддержки. Он первый в России и второй в мире прошел сертификационный аудит по международному стандарту качества ISO-18295.

Также оператор выиграл в категории «Онлайн клиентский опыт». Победы удостоился омниканальный подход компании к обслуживанию. Это значит, что клиент может получить помощь в любом удобном для него канале коммуникации с одинаково высоким уровнем сервиса. На данный момент Tele2 представлена в 16 каналах взаимодействия с клиентами.

Жюри высоко оценило проекты в категориях «Практика обучения и развития персонала», «Офлайн клиентский опыт», а также работу чат-бота оператора в рамках номинации «Цифровой клиентский опыт». Высокое одобрение жюри Tele2 получила в категории «Клиент в центре всего» за проект по поддержке и обслуживанию B2B-абонентов.

Елена Юрина, директор по дистанционному сервису:

«Качественный клиентский сервис – одна из важнейших составляющих успеха любого бизнеса. В Tele2 мы стремимся предоставить лучший сервис как с точки зрения оперативности, так и отношения к клиенту. Наши сотрудники демонстрируют высокий уровень вовлеченности и эмпатии. Мы предоставляем сервис в 16 каналах поддержки. Решение телефонного обращения в среднем занимает 2 минуты, а ожидание ответа – не более 40 секунд. Tele2 активно развивает обслуживание в digital-каналах. Клиенты компании охотно обращаются за поддержкой в соцсети и мессенджеры».

Оператор непрерывно работает над совершенствованием сервиса и внедряет инновационные решения, что способствует повышению индекса NPS (готовность клиентов рекомендовать оператора знакомым и близким), по которому Tele2 является безоговорочным лидером в телеком-отрасли. По итогам I квартала 2020 года компания показала NPS в 44%, с отрывом от ближайшего конкурента в 10 п. п.

«Самолет здесь ни при чем»: СК прокомментировал крушение Суперджета

13 января 2020, 11:57
Происшествия
Общество
В России

«Самолет здесь ни при чем»: СК прокомментировал крушение Суперджета

Следком завершил расследование трагедии в Шереметьево. По словам замглавы ведомства Игоря Краснова, самолет SSJ 100 здесь ни при чем, сообщает DEITA.RU.  

Замглавы Следственного комитета России Игорь Краснов в интервью «Ъ» рассказал о результатах расследования трагедии в шереметьево, где в мае прошлом году при посадке загорелся самолет Superjet 100 и погиб 41 человек.  

По мнению следствия, в трагедии виноват капитан воздушного судна Денис Евдокимов, допустивший «разрушающую перегрузку», а именно посадивший самолет грубо, с превышением скорости и вертикальной перегрузкой. В результате чего самолет несколько раз ударился об взлетную полосу и загорелся.

 Краснов подчеркнул, что подобные жесткие посадки могут привести к трагедии не только Суперджет, но и  Boeing.

«Мы изучили доводы авиакомпании и самого пилота, и можем сказать, что самолет здесь точно ни при чем, поскольку подобные посадки в принципе не предусмотрены не только для SSJ, но и, например, для Boeing и Airbus, и других лайнеров», - заявил замглавы Следкома РФ.

Однако такие заявления вряд ли помогут остановить «Суперджет-фобию», которая случилась в России после катастрофы в Шереметьево. Напомним, сообщения о проблемах с отечественными самолетами поступали со всей страны, а жители массово отказывались от полетов на SSJ 100. Озвучивались даже предложения запретить полеты на гражданских лайнерах.

Светлана Алеутская 

Популярное
Тест
Авторская колонка
Выбор редакции
Последние новости