DEITA.RU
DEITA.RU

Tele2 получила 6 наград за лучший клиентский опыт

22 мая 2020, 10:16
Партнеры

Tele2 получила 6 наград за лучший клиентский опыт

Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи в России, получил награды в 6 номинациях премии СХ WORLD AWARDS. Компания оказалась лучшей в двух номинациях, в трех категориях получила высокую оценку, а еще в одной – высокое одобрение жюри. Престижная международная награда вручается за успешные проекты и инновации в области улучшения клиентского опыта.

Второй год подряд Tele2 успешно защищает проекты в рамках премии СХ WORLD AWARDS и становится одной из лучших среди 200 компаний-участниц. Награда присуждается за самые интересные и успешные проекты, стратегии, продукты, технологии, программы совершенствования и модернизации в сфере клиентского сервиса, а также лучшим сотрудникам, руководителям и командам в индустрии клиентского опыта. Конкурс включал два этапа: эссе и защиту проектов, которая в этом году проходила онлайн. Участников оценивали 112 международных экспертов. Победителей выбирали путем тайного голосования.

Tele2 стала лучшей в категории «Командный лидер клиентского сервиса». Награду получила Елена Щербакова, руководитель контактного центра Tele2 в Ростове. За год контактный центр обработал более 15 млн обращений во всех каналах поддержки. Он первый в России и второй в мире прошел сертификационный аудит по международному стандарту качества ISO-18295.

Также оператор выиграл в категории «Онлайн клиентский опыт». Победы удостоился омниканальный подход компании к обслуживанию. Это значит, что клиент может получить помощь в любом удобном для него канале коммуникации с одинаково высоким уровнем сервиса. На данный момент Tele2 представлена в 16 каналах взаимодействия с клиентами.

Жюри высоко оценило проекты в категориях «Практика обучения и развития персонала», «Офлайн клиентский опыт», а также работу чат-бота оператора в рамках номинации «Цифровой клиентский опыт». Высокое одобрение жюри Tele2 получила в категории «Клиент в центре всего» за проект по поддержке и обслуживанию B2B-абонентов.

Елена Юрина, директор по дистанционному сервису:

«Качественный клиентский сервис – одна из важнейших составляющих успеха любого бизнеса. В Tele2 мы стремимся предоставить лучший сервис как с точки зрения оперативности, так и отношения к клиенту. Наши сотрудники демонстрируют высокий уровень вовлеченности и эмпатии. Мы предоставляем сервис в 16 каналах поддержки. Решение телефонного обращения в среднем занимает 2 минуты, а ожидание ответа – не более 40 секунд. Tele2 активно развивает обслуживание в digital-каналах. Клиенты компании охотно обращаются за поддержкой в соцсети и мессенджеры».

Оператор непрерывно работает над совершенствованием сервиса и внедряет инновационные решения, что способствует повышению индекса NPS (готовность клиентов рекомендовать оператора знакомым и близким), по которому Tele2 является безоговорочным лидером в телеком-отрасли. По итогам I квартала 2020 года компания показала NPS в 44%, с отрывом от ближайшего конкурента в 10 п. п.

Официально: МИД обокрали на миллион долларов

25 декабря 2020, 03:30
В России
Деньги
Происшествия

Официально: МИД обокрали на миллион долларов

Российское министерство иностранных дел подтвердило, что год назад из его стен вынесли крупную сумму, которую так и не удалось найти, сообщает ИА DEITA.RU.

МИД ограничился довольно общим комментарием, подтвердив «пропажу крупной суммы» из кассы, за которую к ответственности привлекли сотрудницу финдепартамента. 

Более детально 24 декабря эту историю поведал телеканал РЕН-ТВ. В сюжете сообщалось, что в министерство иностранных дел за консульские услуги было доставлено из Ирана в общей сложности полтора миллиона долларов. Отправить деньги переводом отключенное американцами от SWIFT государство не могло, поэтому сумму повезли наличными, сложенными для отвода глаз в два пакета и «коробку из-под водки». 

Содержимое пакета затем обнаружила вскрывшая его из любопытства сотрудница финдепартамента, которая, по версии следствия, похитила миллион, а на допросе попыталась свалить все на иранскую сторону: якобы, только верхний ряд купюр был по сто долларов, остальные только по одному. 149 тысяч долларов удалось найти в сейфе соседа теперь уже бывшей сотрудницы МИД, остальные деньги бесследно растворились в воздухе. Женщину будут судить по более легкой, чем кража, статье 160 «Присвоение или растрата», сейчас она на свободе под подпиской о невыезде.

Популярное
Тест
Авторская колонка
Выбор редакции
Последние новости