DEITA.RU
DEITA.RU

В России введут новый порядок рассмотрения жалоб клиентов банков

14 сентября 2020, 18:15
В России
Деньги
Общество

В России введут новый порядок рассмотрения жалоб клиентов банков

Поступившие в Центробанк жалобы клиентов российских банков будет направляться провинившейся кредитной организации напрямую, сообщает ИА DEITA.RU со ссылкой на «Известия».

Новый подход в работе с россиянами уже одобрила председатель регулятора Эльвира Набиуллина. Она также пообещала рассмотреть вопрос о реализации пилотного проекта.

Как отметил президент Национальной финансовой ассоциации Василий Заблоцкий, суть нового подхода заключается в том, что если претензия гражданина поступает в ЦБ, то он не осуществляет проверку сам, а сначала направляет её в банк, который и будет готовить ответ клиенту по существу. При этом, банк должен поставить в копию регулятор, что там тоже были в курсе.

По словам экспертов, некоторые из российских банков применяют подобный подход уже сейчас. Они мониторят негативные отзывы и комментарии в социальных сетях и на специализированных форумах. Однако, на законодательном уровне работа с клиентами всё ещё не закреплена, а значит, сейчас россиянам никто не гарантирует удовлетворения их жалоб.

Депутаты планируют расширить возможности социального такси в Приморье 

21 января 2021, 13:00
Общество
Приморье

Депутаты планируют расширить возможности социального такси в Приморье 

Депутаты Законодательного Собрания Приморья на заседании профильного комитета рассмотрели поправки к закону о социальном такси для инвалидов I группы, сообщает ИА DEITA.RU.

Законопроект был внесен в законотворческий орган губернатором Приморского края. Согласно поправкам к закону ПК «О пилотном проекте по организации предоставления транспортной услуги отдельным категориям граждан в Приморском крае» расширяется перечень социально значимых объектов, для свободного передвижения инвалидов I группы и детей-инвалидов при использовании транспортной услуги.

Так, в список хотят внести дополнительные пункты, куда смогут доехать инвалиды на социальном такси. Среди дополнительных объектов это почтовые отделения, аптеки, банки, нотариальные конторы и адвокатские образования, суды, организации культуры и искусства, организации, осуществляющие деятельность в области физической культуры и спорта, общественные организации инвалидов, библиотека для слепых, отделы опеки и попечительства и ряд других.

Также законопроектом уточняется категория лиц, которые могут рассчитывать на получение транспортной услуги. Это инвалиды I группы или дети-инвалиды, включённые в Федеральный регистр лиц, имеющих право на государственную социальную помощь, независимо от вида пенсии, которую они получают.

По словам председателя комитета по социальной политике и защите прав граждан Татьяны Косьяненко, законопроект был разработан с учетом предложений и пожеланий инвалидов I группы совместно с представителями общественных организаций инвалидов.

«Проект реализуется на территории Владивостока с марта прошлого года. Инвалиды могут пользоваться услугой не более чем с двумя сопровождающими лицами. Объем расходов на предоставление транспортной услуги для одного человека не превышает 10 000 рублей в год», - напомнила Татьяна Косьяненко. 

Отметим, что согласно экономического обоснования к законопроекту за 2020 год было израсходовано только 47% заложенных средств на проект.

Популярное
Тест
Авторская колонка
Выбор редакции
Последние новости