DEITA.RU
DEITA.RU

Новый сервис МегаФона определяет эмоциональную окраску разговоров

5 августа 2021, 08:50
Технологии

Новый сервис МегаФона определяет эмоциональную окраску разговоров

МегаФон предложил решение для бизнеса, которое позволяет анализировать тональность разговоров, сообщает ИА DEITA.RU. При помощи него можно в автоматическом режиме выявлять потенциально конфликтные беседы с клиентами и улучшать качество обслуживания.

Компании, которые стремятся оптимизировать работу с клиентами, тратят на анализ звонков отделов продаж и обслуживания большое количество времени. Новый сервис МегаФона избавляет от необходимости прослушивать многочасовые звонки, выделяя в записи моменты, в которых разговор мог привести к конфликтным ситуациям.

Эмоциональные аспекты разговора оценивают алгоритмы машинного обучения. Они проводят спектральный анализ звуковых файлов, оценивают колебания звуковой волны и умеют находить эмоциональные реплики. При этом система реагирует не на громкость речи, которая далеко не всегда является признаком конфликта, а на изменение голоса на фоне стресса. Система обучалась на 30 тысячах разговоров общей длительностью 750 часов и будет дообучаться в процессе эксплуатации.

Новый сервис будет интегрирован в решение Виртуальная АТС, позволяющее настроить единый многоканальный номер, чтобы принимать на него неограниченное количество звонков от клиентов, распределять вызовы на мобильные и стационарные телефоны, анализировать статистику звонков.

Потребность в цифровых решениях для взаимодействия с клиентами постоянно растет, причем в последнее время мы наблюдаем ее рост не только в сегменте крупного бизнеса, но и малых и средних предприятий. Только за первые шесть месяцев этого года выручка от реализации решения Виртуальная АТС увеличилась на 20%.

«Рынок речевых технологий в России, по прогнозам аналитиков, вырастет в 2,5 раза в течение пяти лет. Все чаще компаниям не просто необходимо организовать канал коммуникации с клиентом, но и автоматизировать работу для улучшения пользовательского опыта. Наше решение «Разговоры на повышенных тонах» открывает малому и среднему бизнесу возможность усовершенствовать работу с обращениями клиентов, ускорить этот процесс и экономить рабочее время сотрудников для выполнения более сложных задач», – говорит руководитель по интеллектуальным продуктам и развитию онлайн-экосистемы МегаФона Татьяна Плотникова.

Пользователи Виртуальной АТС МегаФона могут подключить опцию для анализа эмоциональной окраски разговоров в личном кабинете и бесплатно протестировать в течение первых шести месяцев. Сервис не требует сложных настроек. Записи разговоров доступны в течение года. В интерфейсе решения можно определить его чувствительность и выбрать для мониторинга только тот уровень эмоциональности общения, который считается неприемлемым. Также можно настроить отправку уведомлений о появлении каждого эмоционального разговора по конкретным клиентам и сотрудникам.

Россиянам рассказали, как не потерять все деньги на инвестициях

23 августа 2020, 21:15
В России
Деньги

Россиянам рассказали, как не потерять все деньги на инвестициях

Три правила для начинающих инвесторов озвучил Зампред правления финансовой группы БКС Станислав Новиков, сообщает ИА DEITA.RU со ссылкой на «Ленту.ру».

Так, по его словам, для начала инвестирования россияне должны накопить часть средств. Наилучший вариант, когда накопления в несколько раз превысили месячные доходы. Не стоит новичкам покупать акции, на заемные деньги. Первые инвестиции можно сделать на 5-10% от отложенной суммы.

Первые вложения лучше делать в полностью защищенные продукты, при этом ИИС лучше открыть сразу. Ежегодно россияне могут получать до 52 тысяч в качестве налогового вычета. Инвестиционный счет он советует пополнять постепенно.

Еще одно из наиважнейших условий открытие счета для какой-то конкретной цели, то есть для покупки недвижимости, оплаты обучения или приобретения авто. Для этого лучше составить план, который постепенно необходимо будет корректировать.

Отметим, что за первые погода россияне на фондовом рынке больше доверяли профессиональным брокерам и различным организациям.

Популярное
Тест
Авторская колонка
Выбор редакции
Последние новости