DEITA.RU
DEITA.RU

Новый сервис МегаФона определяет эмоциональную окраску разговоров

5 августа 2021, 08:50
Технологии

Новый сервис МегаФона определяет эмоциональную окраску разговоров

МегаФон предложил решение для бизнеса, которое позволяет анализировать тональность разговоров, сообщает ИА DEITA.RU. При помощи него можно в автоматическом режиме выявлять потенциально конфликтные беседы с клиентами и улучшать качество обслуживания.

Компании, которые стремятся оптимизировать работу с клиентами, тратят на анализ звонков отделов продаж и обслуживания большое количество времени. Новый сервис МегаФона избавляет от необходимости прослушивать многочасовые звонки, выделяя в записи моменты, в которых разговор мог привести к конфликтным ситуациям.

Эмоциональные аспекты разговора оценивают алгоритмы машинного обучения. Они проводят спектральный анализ звуковых файлов, оценивают колебания звуковой волны и умеют находить эмоциональные реплики. При этом система реагирует не на громкость речи, которая далеко не всегда является признаком конфликта, а на изменение голоса на фоне стресса. Система обучалась на 30 тысячах разговоров общей длительностью 750 часов и будет дообучаться в процессе эксплуатации.

Новый сервис будет интегрирован в решение Виртуальная АТС, позволяющее настроить единый многоканальный номер, чтобы принимать на него неограниченное количество звонков от клиентов, распределять вызовы на мобильные и стационарные телефоны, анализировать статистику звонков.

Потребность в цифровых решениях для взаимодействия с клиентами постоянно растет, причем в последнее время мы наблюдаем ее рост не только в сегменте крупного бизнеса, но и малых и средних предприятий. Только за первые шесть месяцев этого года выручка от реализации решения Виртуальная АТС увеличилась на 20%.

«Рынок речевых технологий в России, по прогнозам аналитиков, вырастет в 2,5 раза в течение пяти лет. Все чаще компаниям не просто необходимо организовать канал коммуникации с клиентом, но и автоматизировать работу для улучшения пользовательского опыта. Наше решение «Разговоры на повышенных тонах» открывает малому и среднему бизнесу возможность усовершенствовать работу с обращениями клиентов, ускорить этот процесс и экономить рабочее время сотрудников для выполнения более сложных задач», – говорит руководитель по интеллектуальным продуктам и развитию онлайн-экосистемы МегаФона Татьяна Плотникова.

Пользователи Виртуальной АТС МегаФона могут подключить опцию для анализа эмоциональной окраски разговоров в личном кабинете и бесплатно протестировать в течение первых шести месяцев. Сервис не требует сложных настроек. Записи разговоров доступны в течение года. В интерфейсе решения можно определить его чувствительность и выбрать для мониторинга только тот уровень эмоциональности общения, который считается неприемлемым. Также можно настроить отправку уведомлений о появлении каждого эмоционального разговора по конкретным клиентам и сотрудникам.

Малышев: самоизоляцию могут продлить до осени

16 апреля 2020, 21:53
Общество
В России

Малышев: самоизоляцию могут продлить до осени

Известный врач Николай Малышев дал  неутешительный прогноз по эпидемии коронавируса и обозначил новые возможные сроки окончания карантина, сообщает ИА DEITA.RU.

В четверг, 16 апреля, в Москве прошла пресс-конференция Минздрава, посвященная текущей ситуации с пандемией коронавируса в России. Ведущие медики страны далеки от оптимизма в своих прогнозах.

Так, в ходе конференции инфекционист Николай Малышев предрек дальнейший рост эпидемии, рост количества умерших и продление срока изоляции.

 Он сообщил, что каждый день число заболевших будет расти, будет возрастать и число смертей. Но это было ожидаемо, и Малышев призвал не пугаться текущих и будущих цифр. 

Многие россияне болеют коронавирусом и даже не знают об этом. Заболевание проходит бессимптомно. Но есть и положительная сторона - все больше россиян уже переболели китайской заразой и получили иммунитет.

По словам Николая Малышева, пик заболеваемости стоит ожидать не в конце апреля, как полагали ранее, а только в июне - июле. Таким образом, самоизоляция грозит растянуться на многие месяцы. Также он пессимистичен в отношении сроков разработки вакцины. 

Малышев считает, что разработка и внедрение препарата ожидаются только через год или полтора с момента начала пандемии. То есть, к концу 2020 году либо уже в начале следующего года. Он уточнил, что процесс гораздо сложнее, чем создание вакцины от любого вида гриппа. Правда, в чем именно сложность - не сообщил.

По свежей статистике ресурса Стопкоронавирус.рф, в стране зафиксировано 27938 случаев заболевания. За последние сутки зафиксировано около 3,5 тысяч новых заражений, выздоровели 2300 человек, а скончались 232 пациента больниц.

Отметим, американка Дженнифер Халлер 15 апреля стала первым человеком, на которой была испытана вакцина от ученых из США. Согласно ее словам, ощущения ничем не отличаются от обычной прививки против гриппа. В ближайшие дни ей введут вторую дозу и оставят под наблюдением.

Ранее доктор-вирусолог Анатолий Альтштейн в интервью РБК говорил, что вакцина будет допущена к применению, если показатели ее эффективности составят минимум 50 процентов. 

Хорошая вакцина, по его словам, должна гарантировать 80 процентов защиты, но ни один препарат в мире не способен защитить на сто процентов без вероятности возникновения болезни вновь.

Популярное
Тест
Авторская колонка
Выбор редакции
Последние новости