ТЕЛЕФОНЫ

В современном мире, когда ежедневно покупаются миллионы товаров, возникают конфликты, спорные ситуации между покупателями и продавцами.  Особняком стоит ситуация с покупкой гаджетов, цифровой и бытовой техники и других технических устройств. Граждан не устраивает качество товара, не нравится цвет либо телефон неудобно лежит в руке. Как правило, продавцы и поставщики не спешат менять или возвращать деньги за покупку, затягивая сроки, направляя гаджеты на экспертизы.

Так, например, один из покупателей сенсорного телефона рассказал о своих мучениях с товаром, приобретенном в одном из магазинов «ДНС» во Владивостоке. Не прошло и 15 дней, как возникли неполадки. В «ДНС» отказались возвращать деньги или менять товар на другую модель. Покупателю рекомендовали обратиться в сервисный центр и отдать телефон на экспертизу.

В Роспотребнадзоре пояснили, что продавец обязан вернуть деньги либо поменять телефон до истечения 15 дней. Об этом говорит и часть 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей». В случае отказа, покупатель должен написать претензию в адрес магазина с указанием даты покупки, модели, гарантийного срока, дефекта и приложить чек.

Другой покупатель купил сенсорный телефон в «Сони центр» во Владивостоке, не пользуясь товаром, решил его вернуть. Продавец заявил, что телефон является технически сложным товаром, учитывая исправное состояние, он не подлежит возврату. Тем не менее, предложил написать заявление, которое будет направлено к юристам магазина. По его словам, они примут решение: возвращать деньги или нет.

Как сообщили ИА «Дейта» в Роспотребнадзоре, телефон является технически сложным устройством, согласно постановлению правительства РФ №55 от 1998 года. Учитывая, что никаких претензий к качеству товара нет, возврат денег за него не предусмотрен.