Право на тишину: с коллекторами теперь можно говорить через закон

Президент России Владимир Путин подписал закон, который ужесточает контроль над действиями коллекторов и иных взыскателей долгов. Новый документ направлен на борьбу с телефонным терроризмом, когда должников и их близких буквально осаждают звонками и сообщениями.

Это значит, что с 1 сентября этого года начнет действовать ряд изменений.

Коллекторы не смогут использовать анонимные или подменные номера. Все звонки и сообщения должны исходить только с официальных, зарегистрированных номеров. Если в мессенджере отображается буквенная подпись — рядом обязательно должен быть номер телефона, по которому можно дозвониться в организацию.

Жалобу можно подать через "Госуслуги", если звонок поступает с неизвестного номера или нарушает правила.

Обратиться в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) может не только сам должник, но и его родственники, коллеги и даже соседи.

ФССП обязана реагировать в течение пяти рабочих дней, получая данные от операторов, кредиторов и бюро кредитных историй.

Организации теперь обязаны хранить аудиозаписи звонков, письма и переписку не три года, а полтора. Этого срока достаточно для расследования, а объемы архивов уменьшаются.

Должник может направить уведомление об отказе от общения, после чего все контакты — телефонные, голосовые и письменные — обязаны прекратиться через три рабочих дня.

То же правило применяется к третьим лицам, если они отзывают свое согласие на связь.

Исключение — если долг подтвержден судом: в этом случае дается двухмесячное окно на переговоры.

Впервые будет внедрен механизм прямого взаимодействия ФССП с мобильными операторами и бюро кредитных историй, что позволит ускорить проверку жалоб.

Как подчеркивают законодатели, около 90% нарушений совершаются именно через мобильную связь, а потому новый порядок должен серьезно сократить число незаконных действий со стороны взыскателей. По словам депутата Алексея Говырина, спор будет решаться не месяцами, а днями — и без навязчивых звонков в ночное время.