DEITA.RU
DEITA.RU

Открыт уникальный в сфере ЖКХ Единый контактный центр для жителей Дальнего Востока

Энергетика

Открыт уникальный в сфере ЖКХ Единый контактный центр для жителей Дальнего Востока

В г. Благовещенске Амурской области в рамках федеральной программы цифровизации и политики импортозамещения РусГидро запущен в работу уникальный своими технологическими решениями Единый контактный центр (ЕКЦ) Дальневосточной энергетической компании (ДЭК) РусГидро. Его задача – оказание консультационной помощи 3,6 млн клиентам компании, которые проживают на территории Приморского края, Хабаровского края, ЕАО, Амурской области и Нерюнгринского района Республики Саха (Якутия). В ближайшей перспективе к сервису присоединят Сахалинскую область и Камчатский край.

Запуск проекта продиктован расширением территории обслуживания, ростом количества оказываемых услуг и реализацией современных цифровых технологий. Еще несколько лет назад Дальневосточная энергетическая компания предоставляла услуги электроснабжения в четырех регионах ДФО, сегодня ДЭК – это одно из крупнейших энергосбытовых подразделений РусГидро, которое оказывает услуги в семи субъектах РФ. В настоящее время ДЭК предоставляет более 20 наименований услуг.

Сегодня по единому номеру 8 800 234-77-77 клиенты могут получить консультацию по всем услугам, включенным в квитанцию, передать показания приборов учета, заказать обратный звонок, записаться на прием и многое другое. Современное оборудование центра, IP-телефония и российское программное обеспечение с интеллектуальной системой распознавания речи гарантируют клиентам высокое качество связи и обеспечивают большую пропускную способность сервиса – не менее 1 000 звонков в минуту. Специалисты контактного центра проходят углубленное обучение и могут максимально развернуто проконсультировать клиента из любой точки ДФО.

Важным ноу-хау ЕКЦ является сервис «Видеоконсультант». Расположенные в офисах компании автоматы предоставляют клиентам возможность совершить видео звонок специалисту контакт-центра, а также отсканировать документы для получения консультации или справок. Благодаря возможности удаленного общения со специалистом ЕКЦ, все основные вопросы клиенты могут решать оперативно, без обращения к сотрудникам очного обслуживания. 

В перспективе система «Видеоконсультант» будет устанавливаться в населенных пунктах, удаленных от офисов ПАО «ДЭК», а также в многофункциональных центрах Госуслуг и торговых сетях. Сервис сможет стать полноценной альтернативой очного офиса компании, что обеспечит клиентам максимальную доступность к сервисам компании.

Популярное
Тест
Авторская колонка
Власти предлагают гражданам скидываться на решение локальных проблем самостоятельно (например, отремонтировать придомовую дорогу). Как вы относитесь к самообложению (добровольных взносах) в России?


Выбор редакции
Последние новости
Другие новости:

«Февраль...»: Медведев раскрыл тайну своего отдыха

4 февраля 2020, 21:22
Политика
В России

«Февраль...»: Медведев раскрыл тайну своего отдыха

Дмитрий Анатольевич поделился кадрами снежной русской зимы в лесу, сопроводив фотографии лиричной подписью «февраль...», сообщает ИА DEITA.RU.

Подписчики поражаются красоте исконно русских пейзажей, четкостью фотографий и обилием снега. Многие жалуются бывшему премьеру на то, что-то у них в регионе снега нет совсем. Тем не менее, где конкретно сделаны кадры, Медведев никому не рассказывает, ограничиваясь лишь пояснением, что все фотографии сняты на мобильный телефон.

К слову, в декабре ИА DEITA.RU уже упоминало, что чиновник смог отыскать зимой снег даже там, где по факту его не было. По сети разошлись фотографии якобы резиденции Медведева в Плесе, вся территория которой была усыпана снегом. При этом все окрестные поля и леса стояли чёрные и бесснежные.

Напомним, после обращения президента Путина к Федеральному собранию с предложением внести поправки в конституцию РФ, правительство Дмитрия Медведева в полном составе подало в отставку.

Сам экс-глава кабинета министра назначен заместителем председателя Совета безопасности России. Согласно указу президента, его зарплата на новой должности будет составлять 618 713 рублей в месяц.

Василий Кучин