1 июля 2022, 14:28: Дальний Восток осыпают миллиардами 1 июля 2022, 14:15: Что ждёт российских пенсионеров, родившихся до 1967 года, предупредил ПФР Курсы валют от ЦБ на 01.07.2022: 1 Доллар США = 52.51 руб. 1 Евро = 54.64 руб. 10 Китайских юаней = 82.89 руб. 100 Японских иен = 38.43 руб. 1 июля 2022, 13:55: Тайфун идет на Японию: Кубай предупреждал 1 июля 2022, 13:35: Пасмурные выходные ждут приморцев 1 июля 2022, 13:30: Какие способы бесконтактной оплаты доступны бизнесу и физлицам во Владивостоке Курсы валют от ЦБ на 01.07.2022: 1 Доллар США = 52.51 руб. 1 Евро = 54.64 руб. 10 Китайских юаней = 82.89 руб. 100 Японских иен = 38.43 руб. 1 июля 2022, 13:15: Откуда в Россию «завозят» инфляцию, объяснил экономист 1 июля 2022, 13:00: Сбер ввел комиссию на некоторые переводы 1 июля 2022, 12:45: Новый вид водительских прав появится в России Курсы валют от ЦБ на 01.07.2022: 1 Доллар США = 52.51 руб. 1 Евро = 54.64 руб. 10 Китайских юаней = 82.89 руб. 100 Японских иен = 38.43 руб. 1 июля 2022, 12:15: Экономист назвал единственный способ снижения цен в российских магазинах 1 июля 2022, 12:05: К укладке асфальта приступили на ещё одной улице Владивостока

Wildberries начал штрафовать клиентов

24 мая 2022, 14:45

Wildberries начал штрафовать клиентов

Клиенты российского маркетплейса Wildberries жалуются на штрафы, которые с них взимают за возвращаемые товары, сообщает ИА DEITA.RU.

Маркетплейс вводил штрафы для тех покупателей, которые возвращают большую часть заказанных товаров, от 90%. В конце прошлого года эта санкция только тестировалась. Предполагалось, что эта мера позволит обезопасить площадку от мошеннических заказов, когда злоумышленники заказывают большую партию товара и потом сдают её, чтобы продавец понёс убытки (в этом случае покупатель-мошенник представляет интересы конкурирующего магазина).

Однако, судя по обсуждениям в сообществах пользователей маркетплейса, такие штрафы, по 100 рублей с каждой единицы товара, стали списывать даже с честных покупателей, возвращающих, например, одежду, которая не подошла, или вообще бракованные товары.

Сообщения с предупреждением о возможном списании теперь появляется при оформлении каждого заказа. Компания ссылается на статью 26.1 закона «О защите прав потребителей», в частности, на его четвёртую часть, подразумевающую, что при возврате товара, приобретённого дистанционно, с покупателя могут удержать средства, затраченные на доставку.

Как рассказал представитель Wildberries изданию РБК, такая ужесточённая политика нацелена не только на защиту от мошеннических заказов, но и на стимулирование осознанного потребления, особенно в кризис, когда люди становятся подвержены покупательской панике (скупке всего нужного и ненужного впрок) и импульсивным покупкам.

Однако если штраф удерживают при возврате бракованного товара, санкция будет незаконной, заявила РБК глава департамента контроля качества юридического сервиса Amulex Нурида Ибрагимова. На ч. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» можно ссылаться только в случае, если речь идёт о возврате качественного, но просто не понравившегося товара.

Автор: Надежда Александрова