Генпрокуратура заставила Wildberries сменить правила работы с покупателями

Самый чувствительный пункт о возврате товара тоже претерпел изменения, сообщает ИА DEITA.RU

По данным Генпрокуратуры, в ходе прокурорской проверки одного из крупнейших маркетплейсов страны были изменены 20 положений о взаимоотношениях продавца с покупателями. Среди них оказался и спорный пункт о возврате товара, с которым связано наибольшее количество жалоб.

Так, теперь покупатели не обязаны проверять качество товара при получении, а могут заявить о браке позже. Для продления срока доставки необходимо получить согласие покупателя. Теперь можно отказываться от любой продукции вне зависимости от характеристик. Ранее пользователи жаловались, что даже в случае, если товар приходит с браком, посылку приходилось выкупать порой с большим ущербом для себя.

Кроме этого, сократили срок рассмотрения претензий о замене товара, а также представители компании пообещали сделать возможность отменить заказ в приложении до его доставки на пункты выдачи. К тому же, прежние правила в открытую противоречили закону о защите прав потребителей, по которому при дистанционной продаже покупатель вправе в любой момент до передачи товара отказаться от него.

От этого новшества, безусловно, должны выиграть как потребители, так и сам маркетплейс, поскольку в таком случае компании не придется нести логистические расходы и перекладывать часть этого бремени на покупателя. Причиной послужили громкие случаи ошибочных заказов на большие суммы, так, например, в Дагестане ребенок с телефона родителей заказал игрушек на сумму 250 тысяч, за возврат которых родителям пришлось заплатить более 30 тысяч. Также были случаи мошенничества, когда через аккаунт женщины из Вологодской области заказали различных косметических средств на сумму более 200 тысяч рублей. За возврат этого товара женщина должна была заплатить 86 тысяч.

В Белоруссии уже давно действует запрет на платный возврат, поэтому граждане республики с такими проблемами не сталкиваются.

В России взимать плату за возврат Wildberries разрешили лишь с покупателей с низкой долей выкупа, либо в случае большого расстояния доставки, а также за группу особенных товаров (крупногабаритные, хрупкие ит.д.). Исключение касается только товаров надлежащего качества.