Как вернуть деньги за навязанные банком услуги

На сегодняшний день одни из наиболее распространенных платных услуг, подключаемых банками без предварительного согласия клиента, включают страхование жизни, оплату за СМС-информирование вместо бесплатных уведомлений, а также юридические и медицинские консультации по телефону.

Кроме этого, банками часто предлагаются программы защиты от мошенничества с ежемесячной платой, а также переключение на премиальные пакеты обслуживания карт, сообщает ИА DEITA.RU.

Большинство клиентов даже не подозревают о недобросовестном подключении этих дополнительных сервисов, поскольку банки инициируют их без ясного подтверждения со стороны пользователя.

Формально такие услуги активируются, когда клиент ставит галочку в договоре или после автоматического подтверждения через мобильное приложение. Однако с 1 сентября 2025 года в силу вступили новые правила, закрепленные в поправках к закону «О защите прав потребителей» (№ 69-ФЗ).

Согласно этим изменениям, все продавцы и исполнители услуг, включая банки, обязаны получать отдельное письменное согласие на каждую дополнительную услугу, что значительно повышает уровень защиты потребителя и уменьшает риск навязанных операций.

Если же по каким-либо причинам списания были совершены без ведома клиента, он имеет законное право потребовать возврата денег за эти услуги полностью. В этом случае бремя доказывания лежит на банке, который должен предоставить подтверждение того, что пользователь осознанно согласился на подключение услуги.

Действовать нужно по следующему алгоритму: первым шагом подается заявление в банк с требованием вернуть средства, обычно на это дается десять календарных дней для рассмотрения ответа. В случае отказа или игнорирования обращения, можно обратиться в Роспотребнадзор и Центральный банк через их официальные онлайн-приемные для защиты своих прав.

В случае, если и такие меры не помогли урегулировать вопрос, остается подать иск в суд. При этом россияне по закону освобождены от уплаты госпошлины, а подавать иск можно по месту прописки, что значительно упрощает процедуру.

Такая последовательность действий помогает защитить интересы потребителей и обеспечить возврат неправомерно списанных средств. Важно помнить, что законодательство все активнее защищает права граждан, и бдительность клиентов — залог борьбы с навязанными услугами без их ведома, пишет «Прайм».