Голосовой робот МТС будет помогать дальневосточной компании принимать заказы

МТС помогла крупному дальневосточному производителю хлебобулочной и кондитерской продукции, компании «Владхлеб», автоматизировать обработку входящих звонков. Голосовой помощник Exolve будет принимать входящие от торговых точек и оптимизировать процесс формирования заказов, сообщали в компании корреспонденту ЭПИ DEITA.RU.

Ежедневно предприятие обрабатывает сотни обращений от клиентов. Наибольшая нагрузка на колл-центр приходится на часы, когда представители торговых точек массово оформляют заказы на следующие сутки. В эти пиковые периоды цифровой помощник берет на себя значительную часть звонков, позволяя операторам не отвлекаться на стандартные запросы.

При входящем звонке робот самостоятельно уточняет у клиента название и адрес торговой точки, перечень необходимой продукции и ее количество, а также желаемую дату доставки. Благодаря интеграции через API собранные данные автоматически передаются в CRM-систему заказчика для дальнейшей обработки и формирования отгрузки. Если же звонок касается вопросов, выходящих за рамки стандартного заказа, помощник переключает абонента на живого менеджера.

«В последние два года мы фиксируем рост спроса на голосовых роботов и чат-ботов на базе ИИ среди приморского бизнеса. Современные голосовые помощники способны одновременно обрабатывать сотни звонков и выполнять задачи, сопоставимые с работой крупного кол-центра. В деловых коммуникациях такие системы позволяют сосредоточиться на содержательных обсуждениях, а рутинные операции передать автоматике. Роботы актуальны для большинства сфер бизнеса, где есть взаимодействие с клиентом, а для компаний по производству продуктов питания - это еще и незаменимые помощники в логистике», — отметила директор МТС в Приморском крае Евгения Сысоева.