Что делать, если банкомат «проглотил» деньги

Банкомат служит удобным и круглосуточным посредником между счётом клиента и наличными средствами, однако, как и всякая техническая техника, он подвержен возможным сбоям.

В подобных ситуациях денежные средства могут списаться со счёта, но банкомат не выдать наличные, или, наоборот, получить наличные, но не зачислить их на банковский счёт, сообщает ИА DEITA.Ru.

В таких случаях важно знать, как правильно действовать и какие шаги предпринимать для защиты своих интересов. Об этом в интервью агентству «Прайм» рассказала эксперт Центра финансовой грамотности Национального исследовательского фонда Минфина России Ольга Дайнеко.

Она отметила, что причины неполадок могут быть разнообразными: как технический сбой внутри устройства, так и приём купюр с дефектами, такими как мятые, рваные, со скрепками или скотчем. В случае, если деньги остаются внутри банкомата, паниковать не стоит, поскольку они не исчезают. Главное — сохранить спокойствие и следовать определенной последовательности.

В первую очередь необходимо получить чек операции, если он был выдан, а если это невозможно — проверить через мобильное приложение или онлайн-банк статус транзакции. Также важно запомнить или записать точное время проведения операции, адрес и номер банкомата (который обычно указан на лицевой стороне или сбоку устройства), а лучше — сфотографировать экран, если появляется сообщение об ошибке.

Следующим шагом рекомендуется связаться с горячей линией банка по указанному на карте или карте телефону и детально описать произошедшее. Важно не отходить от банкомата во время этого звонка и иметь возможность точно указать место, время и детали транзакции.

Эксперт подчеркнула, что сотрудник банка не вправе просить пин-код или другую конфиденциальную информацию. В случае, если банкомат находится в помещении банка, необходимо немедленно обратиться к сотруднику операционного зала.

Обязательным условием является личное посещение отделения банка в течение суток с паспортом для подачи заявления о возврате неправильно списанных средств. В заявлении необходимо указать все обстоятельства, включая точное время и место проведения операции, номер карты, наличие или отсутствие чека или справки из приложения или онлайн-банка, сумму транзакции и контактные данные.

Также важно забрать у банка два экземпляра заявления, один из которых с отметкой о принятии обращения. После этого банк проведет инкассацию, проверит техническое состояние и программное обеспечение банкомата, а при необходимости — просмотром видеозаписей подтвердит факты случившегося.

По словам специалиста, большинство вопросов решается в течение нескольких дней — максимум до двух недель, иногда — до месяца, а при международных операциях — до 60 дней. В случае если деньги были «съедены» сторонним банком, обращение о возврате необходимо подавать в тот же банк, где карта была выпущена.

Для минимизации подобных инцидентов Дайнеко рекомендует соблюдать ряд правил: перед внесением денежных средств проверяйте купюры на отсутствие мятых, рваных или склеенных купюр, снимать скрепки и зажимы; избегайте внесения больших объёмов наличных за один раз — лучше делить сумму на части или пользоваться кассой в отделениях банка; в холодное время года предпочтительно использовать банкоматы, расположенные в отапливаемых помещениях, чтобы снизить риск сбоя оборудования. Также важно после каждой операции пересчитывать купюры перед видеокамерой.