В МФЦ появились новшества для пенсионеров: что изменилось

С июля 2026 года многофункциональные центры по всей стране перешли на новый формат взаимодействия с гражданами старшего поколения.

Внедрение обновленного стандарта обслуживания в сети «Мои Документы» призвано полностью избавить пенсионеров от привычного стояния в очередях и бюрократической волокиты, сделав процесс получения государственных услуг максимально комфортным, сообщает ИА DEITA.RU.

Первое, что теперь встречает пожилого человека на входе в центр — интеллектуальная система распределения потоков. Вместо стандартной процедуры получения талона гражданину достаточно приложить паспорт к сканеру или указать дату рождения на сенсорном экране.

Программный комплекс мгновенно идентифицирует возрастную категорию (от 60 лет) и автоматически направляет посетителя в выделенный приоритетный канал электронной очереди. Это техническое решение стало фундаментом для создания специализированных окон приема. Для людей преклонного возраста зарезервированы отдельные стойки, где время ожидания сократилось до беспрецедентных десяти-пятнадцати минут даже в периоды пиковой нагрузки.

Однако технологические нововведения были бы неполными без изменения человеческого фактора. Все специалисты, работающие в приоритетных окнах, прошли углубленную подготовку. Помимо курсов повышения квалификации, сотрудники освоили программы психологической адаптации и этики общения со старшим поколением.

Теперь при взаимодействии исключен сухой канцелярский язык: менеджеры обучены детально разжевывать сложные юридические нюансы простым языком, терпеливо отвечать на вопросы и помогать разобраться в цифровых интерфейсах тем, кто не пользуется смартфонами.

Центральным элементом реформы стала концепция «Единого визита». Ранее пенсионеры были вынуждены курсировать между разными ведомствами и записываться на прием несколько раз для оформления связанных льгот. Сейчас профильный специалист обладает расширенными полномочиями, пишет портал PNZ.

За один сеанс гражданин может закрыть целый комплекс смежных задач: подать заявление на жилищную субсидию, оформить региональную доплату к пенсии, получить статус ветерана труда или перераспределить набор социальных услуг. Необходимость повторной записи и дополнительных визитов сведена к нулю.

Параллельно с трансформацией самих центров госуслуг июль принес значимые законодательные корректировки в пенсионной системе. С седьмого числа вступил в полную силу приказ Министерства труда под номером 77н, который утвердил единый исчерпывающий перечень документов для назначения выплат.

Главное изменение заключается в переходе на проактивный режим работы Социального фонда. Теперь ведомство обязано самостоятельно запрашивать через систему межведомственного электронного взаимодействия подавляющее большинство сведений о трудовом стаже, местах работы и уровне заработка заявителя. От самого пенсионера требуется лишь базовый минимум бумаг, которые невозможно подтвердить цифровым путем.