Цифровизация ускоряется: как ИИ меняет бизнес и работу мошенников

Приморский край сохраняет статус одного из ключевых логистических центров России: с начала года число компаний, занятых грузоперевозками, выросло на 4%, а объём грузопереработки достиг 40 млн тонн. На этом фоне бизнесу приходится одновременно перестраивать привычные процессы. О том как цифровизация меняет работу логистических компаний, зачем бизнесу искусственный интеллект (ИИ) и почему с его развитием мошенники получили новые возможности, в интервью для ЭПИ DEITA.RU рассказала директор Восточного макрорегионального центра СКБ Контур Надежда Червова.

– Для Приморского края логистика остается одной из важнейших сфер экономики региона. Что сегодня с динамикой развития рынка?

– Приморский край остаётся одним из ключевых логистических центров страны, и рынок грузоперевозок в регионе продолжает расти. Мы видим это, например, по числу компаний. Если брать период с начала 2026 года, то на 1 июля количество бизнеса, занятого в разного вида перевозках, выросло на 4% — до 6 638 штук. По официальной статистике, транспортно-логистический комплекс края за первое полугодие увеличил объём грузопереработки на 2,2% — до 40 млн тонн.

Чем больше перевозок и участников задействовано в цепочке, тем выше нагрузка на документооборот. Поэтому для региона цифровизация перевозочных документов особенно актуальна.

– С 1 сентября 2026 года электронные перевозочные документы стали обязательными для всех участников коммерческих грузоперевозок. Как это скажется на работе бизнеса?

– Переход на электронные перевозочные документы (ЭПД) — это серьезный шаг к цифровизации логистики в регионе. Теперь взаимодействие всех участников перевозки — от грузоотправителя до получателя — строится в электронном формате. Для бизнеса она означает перестройку взаимодействия между всеми участниками перевозки. Для понимания: до сих пор государство в основном переводило в цифровой формат процессы с участием одного-двух, реже — трёх участников (сдача отчётности, маркировка товаров, работа с онлайн-кассами). Теперь же цифровизация затрагивает всю цепочку поставки: в каждой перевозке участвуют как минимум грузоотправитель, перевозчик и грузополучатель, а нередко ещё и экспедитор.

В практическом смысле переход делает документооборот прозрачнее и снижает риск разногласий между участниками.

Дополнительно бизнес выиграет во времени: электронный документооборот ускорит закрытие перевозок и расчёты по ним.

– Успели ли контролирующие органы подстроить работу под электронный документооборот или все же водителям желательно с собой возить распечатки, особенно в районах пограничных переходов?

– Возить с собой бумажную транспортную накладную только на случай проверки не требуется. Электронный перевозочный документ водитель может предъявить в электронном виде, в том числе с помощью QR-кода, либо в виде бумажной копии.

Нестабильная связь в пути сама по себе также не означает, что перевозку нужно переводить на бумагу. Полученный QR-код можно сохранить на устройстве и предъявить инспектору без доступа к интернету. Если временно недоступна сама ГИС ЭПД и QR-код не успел сформироваться, Минтранс допускает предъявление визуализации документа на устройстве или его распечатанной копии.

При этом полное отсутствие доступа к интернету – отдельная ситуация: приказ Минтранса № 262 предусматривает его как одно из оснований для оформления транспортной накладной на бумаге.

– Почти 96 тысяч субъектов МСП зарегистрировано в Приморском крае. Известны ли случаи использования ими в повседневной работе искусственного интеллекта (ИИ)? Особенно интересны случаи собственных разработок

– Про собственные разработки лучше спрашивать у самих компаний. Малый и средний бизнес сейчас активно расширяет применение ИИ-инструментов в своей работе. Причина очень простая — они ищут способы повысить эффективность, что как раз и позволяет сделать искусственный интеллект. При этом чаще речь даже не идёт о собственных разработках — это дорогое удовольствие для небольших компаний. Речь скорее о тех решениях, которые внедрены в существующие продукты.

Например, в решении «Контур.Фокус» искусственный интеллект помогает оценить благонадежность бизнес-партнёра, в «Контур.Закупках» — найти нужный конкурс, в «Контур.Толке» — повысить скорость подведения итогов переговоров по ВКС. Таких примеров в продуктах «Контура» много. Вопрос в том, что всегда необходимо исходить из задач бизнеса, а не просто применять ИИ для галочки.

– Если компания хочет внедрить ИИ, что посоветуете сделать?

– Первое, что нужно сделать — провести аудит собственных процессов. Внедрение начинается не с выбора нейросети, а с конкретной бизнес-задачи, эффективность решения которой можно повысить. ИИ сам по себе не является целью. Целью может быть снижение затрат, рост выручки, повышение качества сервиса, ускорение разработки или освобождение сотрудников от рутинной работы.

Если сформулировать принципы внедрения, то их несколько.

Первый я уже обозначила — начинайте с бизнес-проблемы, а не с технологии. Сначала необходимо определить, какой процесс требуется улучшить, оценить его текущую эффективность и понять, какой экономический результат даст внедрение ИИ. При этом юридические, финансовые или репутационные последствия не должны быть выше этой ценности. Поэтому важно сразу определить метрики успеха. Недостаточно сказать: «Мы внедрили ИИ». Нужно заранее договориться, что именно должно измениться: время обработки обращения, стоимость операции, конверсия, точность прогноза, количество ошибок или удовлетворенность клиентов.

Второй — начинайте с небольшого пилота, но заранее думайте о масштабировании. Пилот должен проверять бизнес-гипотезу, а не просто демонстрировать возможности модели. При этом уже на первом этапе важно понимать, как решение будет интегрироваться в процессы, ИТ-системы и контур безопасности компании.

Третий — вовлекайте в процесс внедрения конечных пользователей ИИ-решения и владельцев бизнеса. ИИ-проект не должен оставаться экспериментом ИТ- или data-команды. Ответственность за результат должен разделять руководитель бизнес-процесса. Сотрудники, которые будут пользоваться решением, должны участвовать в его проектировании и тестировании.

– Много говорят о том, что ИИ скоро заберет работу. Стоит ли опасаться этого?

– Если честно, сейчас об этом говорят меньше. Искусственный интеллект не может заменить его пользователя. Правильнее говорить, что на рынке будут больше цениться специалисты, которые владеют навыками работы с ИИ.

ИИ становится таким же рабочим инструментом, каким когда-то стали компьютеры, интернет, поисковые системы или электронные таблицы. Он позволяет быстрее искать и анализировать информацию, готовить документы, писать код, создавать контент, проверять гипотезы и принимать решения.

Поэтому в зоне риска находятся прежде всего не отдельные профессии, а специалисты, которые продолжают выполнять работу прежним способом, хотя значительную часть их задач уже можно делать быстрее и качественнее.

Например, один маркетолог с помощью ИИ может быстрее подготовить несколько вариантов кампании, провести анализ аудитории и персонализировать коммуникации. Один разработчик — написать и проверить больший объём кода. Юрист — быстрее проанализировать документы и найти риски. Аналитик — оперативнее обработать данные и сформулировать гипотезы.

– Известно, что мошенники вооружились ИИ. Насколько это мощное оружие?

– Искусственный интеллект не создал принципиально новых видов мошенничества, но кардинально изменил экономику таких атак. Если раньше злоумышленнику приходилось тратить часы на подготовку одного убедительного сценария, то сегодня ИИ позволяет за считанные минуты создавать сотни персонализированных сообщений, подделывать документы, генерировать голосовые сообщения и даже видеоролики. Стоимость и сложность подготовки атак значительно снизились, а их масштаб, наоборот, вырос.

ИИ — мощный инструмент, когда речь идет о социальной инженерии. Он помогает мошенникам писать грамотные сообщения без характерных ошибок, адаптировать сценарии под конкретную жертву, анализировать информацию из открытых источников и вести диалог в мессенджерах. В результате распознать обман по стилю общения становится все сложнее.

– Какие схемы онлайн-мошенничества сегодня самые распространенные?

– Наиболее распространены звонки и сообщения от имени банков, государственных органов, операторов связи или служб доставки. Под предлогом защиты счета, продления договора, получения выплаты или доставки посылки человека убеждают сообщить код подтверждения, установить вредоносное приложение или перевести деньги на так называемый «безопасный счет».

Не менее распространены поддельные аккаунты в мессенджерах. Мошенники создают профиль, похожий на аккаунт руководителя, коллеги или родственника, и обращаются с просьбой срочно перевести деньги или предоставить доступ к корпоративным данным.

Также активно используются фишинговые сайты, которые практически полностью копируют страницы банков, маркетплейсов, государственных сервисов и других популярных ресурсов. Благодаря генеративному ИИ такие страницы стали выглядеть значительно качественнее и содержат меньше признаков подделки.

Появляются и атаки с использованием дипфейков — поддельных голосовых сообщений или видеозвонков, имитирующих знакомого человека. Пока такие сценарии менее массовые, но их число постепенно растет.

– Советы как обезопасить себя от ИИ-мошенника?

– Верный подход —- от мошенников лучше всего защитит себя сам человек. Способы известные, о них говорят постоянно. Казалось, бы что такая гигиена уже должна стать обязательной. Но пока, к сожалению, нет.

Первый совет — проверяйте личность собеседника по независимому каналу связи. Если вам звонит или пишет родственник, руководитель или сотрудник банка с необычной просьбой, завершите разговор и самостоятельно свяжитесь с ним по известному номеру телефона или через официальный канал.

Второй — не сообщайте коды подтверждения, пароли и другие секретные данные. Сотрудники банков, государственных органов и операторов связи никогда не запрашивают такую информацию по телефону или в мессенджерах.

Третий — проверяйте ссылки и адреса сайтов. Не переходите по ссылкам из неожиданных сообщений, даже если они выглядят убедительно. Безопаснее самостоятельно открыть официальный сайт или мобильное приложение.

Четвертый — используйте двухфакторную аутентификацию и уникальные пароли. Это существенно снижает риск компрометации аккаунтов даже в случае утечки пароля.

Пятый — не принимайте решения под давлением. Практически все мошеннические схемы строятся на создании ощущения срочности и страха. Если вас торопят перевести деньги, сообщить данные или установить программу, лучше сделать паузу и перепроверить информацию. По мере развития генеративного ИИ доверять только тому, что вы слышите или видите, становится все сложнее, поэтому главным способом защиты остается проверка личности собеседника и критическое отношение к любым неожиданным просьбам.

Сразу отмечу, что следовать этим советам необходимо не только, когда речь идет о личной безопасности, но и на работе. Потому что сотрудники чаще всего и становятся точкой входа мошенников во внутренний контур безопасности компаний.