Владивосток:
+17°C
Центральный банк России официально признал практику некоторых банков, отказывающих гражданам в приеме наличных платежей за ЖКХ через кассу, полностью незаконной, сообщает ИА DEITA.RU.
Регулятор жестко пресек попытки отдельных банков отказывать гражданам — прежде всего представителям старшего поколения, в приеме бумажных денежных средств для оплаты квитанций через операционные кассы отделений.
На фоне растущего числа жалоб со стороны россиян, которые все чаще сталкиваются с тем, что сотрудники банковских офисов настойчиво перенаправляют их к терминалам самообслуживания или мобильным приложениям, заместитель председателя Банка России Сергей Белов выступил на XXIII Международном банковском форуме, где детально разъяснил позицию надзорного ведомства.
Суть проблемы заключается в том, что некоторые коммерческие структуры сознательно выстраивают внутренние барьеры для работы с наличными деньгами, руководствуясь исключительно собственной финансовой выгодой.
Первой причиной такой политики регулятор называет попытку кредитных организаций прикрыться юридической уловкой о «свободе договора». В своих ответах на претензии клиентов банки пытаются утверждать, что проведение кассовых операций является их добровольным правом, а не безусловной обязанностью перед обществом.
Однако Банк России категорически отверг подобную трактовку, указав на ее полную несостоятельность. Второй мотив кроется в банальном стремлении бизнеса минимизировать издержки: содержание полноценного кассового узла, наем квалифицированных операционистов, обеспечение физической безопасности при пересчете купюр и последующая дорогостоящая инкассация требуют от банков колоссальных затрат.
Переводя пенсионеров и других клиентов на безналичный расчет, организации просто экономят на персонале и логистике. Третьим фактором выступает агрессивная цифровизация отрасли, подогреваемая самими управляющими компаниями, которые массово отказываются от печати бумажных квитков в пользу электронных платежных документов, чем создают удобный предлог для банков принудительно загонять людей в онлайн-банкинг.
Действующее законодательство Российской Федерации стоит на защите интересов граждан и не допускает ограничения оборота наличности в подобных сделках. Позиция Центробанка однозначна: практика отказов названа абсолютно недопустимой и нарушающей базовые права потребителей финансовых услуг.
Эту точку зрения полностью разделяет Министерство строительства и ЖКХ, которое выпустило официальное письмо-разъяснение, подтверждающее право каждого гражданина самостоятельно выбирать форму расчета за коммунальные блага — будь то передача бумажных денег кассиру, перевод по QR-коду или оплата на почте.
Фундаментальную правовую базу под этим закрепляет Гражданский кодекс РФ: статья 140 прямо устанавливает рубль как законное платежное средство, обязательное к приему на всей территории страны по номинальной стоимости, а статья 861 гарантирует физическим лицам право осуществлять расчеты наличными деньгами вне зависимости от того, связаны они с предпринимательской деятельностью или нет.
Если гражданин сталкивается с ситуацией, когда кассир отказывается брать деньги из рук и отправляет его к банкомату, эксперты рекомендуют придерживаться четкого алгоритма действий.
Прежде всего необходимо спокойно напомнить сотруднику банка о содержании статьи 140 ГК РФ и процитировать официальную позицию регулятора. Если это не возымело эффекта, следует потребовать немедленного приглашения руководителя конкретного отделения.
Как правило, появление начальства снимает технические вопросы. В качестве крайней меры потребитель имеет полное право попросить выдать письменный документ об отказе в совершении операции с указанием причины — обычно именно на этом этапе банк мгновенно меняет свою позицию и принимает платеж.
Для системного решения проблемы рекомендуется зафиксировать фамилию сотрудника, адрес офиса и направить официальную жалобу через интернет-приемную Банка России либо обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.
