Владивосток:
+15°C
Решать самые запутанные и сложные проблемы клиентов Сбербанка теперь будут руководители офисов, сообщает ИА DEITA.RU со ссылкой на Banki.ru.
Ранее эту работу в отделениях выполняли специальные сервисные менеджеры, однако именно эта категория сотрудников попала под сокращение. В самом Сбербанке заявили о том, что это позволили сделать технологические изменения в компании, а также переход на новую сервисную модель обслуживания клиентов.
Её суть заключается в том, что теперь решать проблемы клиента может каждый сотрудник отделения и его непосредственный руководитель. Раньше сервисные менеджеры работали с теми, кто не смогли получить помощь у операциониста или консультанта.
Именно им приходилось решать самые нестандартные и даже конфликтные ситуации, которые не смогли решить сотрудники первой и второй линий. Сколько именно сотрудников попали под сокращение, в Сбербанке не уточнили.
