Авто В Мире В России Дальний Восток Деньги Жизнь Лайфхак Общество Политика Соцсети Экономика Видео Опросы Тесты

"Звезда" российского судостроения «Мой Донбасс»: война и мир от первого лица 80 лет Победе DEITA.RU 20 лет Армия Артем Бизнес Видеорепортаж Владивосток Власть Время Выборы Дети Донбасс Другое мнение Единая Россия Есть мнение ЖКХ Здоровье Итоги года Криминальное чтиво Культура Логистика Мобилизация На правах рекламы Наука и техника Негламурная столица Некролог Образование Опросы Опросы Партнеры Письма читателей Погода Правосудие Приморье Природа Происшествия Развлечения Религия Сахалин Спецоперация Спецпроекты Спорт Страны АТР Технологии Транспорт Туризм Украина Фотопроект Экология протеста Энергетика Фоторепортажи

Куда податься: Сбербанк убрал сервисных менеджеров из отделений

20 августа 2020, 10:15

В России Общество

Куда податься: Сбербанк убрал сервисных менеджеров из отделений

Решать самые запутанные и сложные проблемы клиентов Сбербанка теперь будут руководители офисов, сообщает ИА DEITA.RU со ссылкой на Banki.ru.

Ранее эту работу в отделениях выполняли специальные сервисные менеджеры, однако именно эта категория сотрудников попала под сокращение. В самом Сбербанке заявили о том, что это позволили сделать технологические изменения в компании, а также переход на новую сервисную модель обслуживания клиентов.

Её суть заключается в том, что теперь решать проблемы клиента может каждый сотрудник отделения и его непосредственный руководитель. Раньше сервисные менеджеры работали с теми, кто не смогли получить помощь у операциониста или консультанта.

Именно им приходилось решать самые нестандартные и даже конфликтные ситуации, которые не смогли решить сотрудники первой и второй линий. Сколько именно сотрудников попали под сокращение, в Сбербанке не уточнили.

Автор: Дмитрий Шевченко