Авто В Мире В России Дальний Восток Деньги Жизнь Лайфхак Общество Политика Соцсети Экономика Видео Опросы Тесты

"Звезда" российского судостроения «Мой Донбасс»: война и мир от первого лица 80 лет Победе DEITA.RU 20 лет Армия Артем Бизнес Видеорепортаж Владивосток Власть Время Выборы Дети Донбасс Другое мнение Единая Россия Есть мнение ЖКХ Здоровье Итоги года Криминальное чтиво Культура Логистика Мобилизация На правах рекламы Наука и техника Негламурная столица Некролог Образование Опросы Опросы Партнеры Письма читателей Погода Правосудие Приморье Природа Происшествия Развлечения Религия Сахалин Спецоперация Спецпроекты Спорт Страны АТР Технологии Транспорт Туризм Украина Фотопроект Экология протеста Энергетика Фоторепортажи

Сбербанк нанял робота-коллектора

15 ноября 2019, 11:31

Экономика Общество В России

Сто тысяч звонков в день – таков объем работы робота-коллектора от Сбербанка, сообщает DEITA.RU.

Представитель банка, Олег Ганеев, рассказал журналистам о том, что более 90% первый звонков должнику совершает так называемый «робот-коллектор». Согласно недавним исследованием, качеством обслуживания робот почти не уступает человеку – до 97%, речь распознает на 95%.

«Робот-оператор сегодня не только звонит, чтобы уведомить должника о просроченной задолженности, но и консультирует клиентов по отдельным вопросам, а также может позвонить третьему лицу, чтобы уточнить контакты и данные клиента», - подчеркнул Ганеев.

На сегодняшний день робот звонит 20% должников. В будущем руководство банка хочет переложить на робо-плечи 50% звонков.

Представитель Сбербанка добавил, что многие пользователи не понимают, что разговор идет с роботом, а не с человеком, потому что голос достаточно богат и хорошо интонирован.

«Мы собираемся моделировать еще и различные эмоциональные состояния такого «коллектора», чтобы оно подстраивалось под клиента», - рассказал Ганеев.

Александра Маслова

Автор: DEITA.RU