DEITA.RU
DEITA.RU

Банки заставят отвечать россиянам: ЦБ готовит новый закон

В России
Общество
Власть

Банки заставят отвечать россиянам: ЦБ готовит новый закон

Российские финансовые институции, главным образом банки и МФО хотят обязать отвечать на обращения граждан в течение двухнедельного срока, сообщает ИА DEITA.RU со ссылкой на «Известия».

Соответствующий законопроект готовят в Центральном банке страны. Проект документа должен появиться уже весной текущего года. Согласно задумке его авторов, кредитные организации России должны обязать вести диалог со своими клиентами, отвечая на их жалобы в самые короткие сроки. В особых случаях ответ может занимать до 30 дней.

Примечательно, что, как отметил в регуляторе, банки должны будут отвечать обратившимся по существу заданного вопроса или жалобы. Отделаться просто отпиской уже не получится. Необходимость прописать порядок взаимодействия клиентов и банка существует в России просто потому, что сейчас его критерии чётко не прописаны в законодательстве.

Ожидается, что законодательное закрепление новых правил позволит гражданам напрямую взаимодействовать с игроками финансового рынка, а также и быстро решать возникающие проблемы.

Популярное
Тест
Авторская колонка
Выбор редакции
Последние новости