Владивосток:
-0°C
Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате денег за некачественный товар, сообщает ИА DEITA.RU.
Факт покупки можно подтвердить банковской выпиской или показаниями свидетелей. При этом покупатель вправе самостоятельно выбрать между возвратом средств, заменой товара и бесплатным ремонтом. Об этом РИА Новости рассказал юрист по защите прав потребителей Антон Арифулин.
По словам эксперта, продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар в течение 10 дней. На замену отводится семь дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — до 20 дней. Срок бесплатного ремонта не должен превышать 45 дней. За нарушение установленных сроков начисляется неустойка в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки, но ее общая сумма ограничена ценой покупки.
Для технически сложных товаров, например смартфонов и ноутбуков, действуют особые правила. В течение первых 15 дней после покупки их можно вернуть при обнаружении любого недостатка. Позже это возможно при существенном дефекте, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться устройством более 30 дней в течение гарантийного года из-за неоднократного устранения неисправностей.
Что касается исправных товаров, их обмен возможен в течение 14 дней, если сохранены товарный вид и потребительские свойства, а сама покупка не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену. К таким исключениям относятся лекарства, предметы личной гигиены, бытовая химия, парфюмерия, косметика и некоторые другие категории.
При покупке через интернет исправный товар можно вернуть в течение семи дней. По словам Арифулина, в феврале 2026 года Конституционный суд также разрешил отправлять такие товары продавцу почтой за счет покупателя.
