Wildberries и Ozon меняют правила покупки товаров

С началом календарной осени два крупнейших российских маркетплейса, Wildberries и Ozon, перестраивают свои операционные процессы.

Эти изменения продиктованы не только обновлением внутренних регламентов площадок, но и жесткими требованиями нового пакета поправок к закону «О защите прав потребителей», вступившего в силу с 1 сентября, сообщает ИА DEITA.RU.

Первой масштабной новацией станет интеграция национальной цифровой валюты в повседневный шопинг. С 1 сентября Wildberries и Ozon запустили пилотный проект по приему цифровых рублей, оператором которого выступает Банк России. На сегодняшний день около 350 тысяч граждан уже открыли специализированные цифровые кошельки через свои банковские приложения, а в ближайшее время функционал привязки такого кошелька появится непосредственно в интерфейсах личных кабинетов маркетплейсов.

Первыми доступ к новой форме расчетов получат клиенты из Москвы, Московской области и Республики Татарстан — это порядка 18% активной аудитории площадок. Ozon планирует внедрять оплату цифровыми рублями поэтапно: сначала функция будет доступна ограниченному кругу лиц наряду с традиционными банковскими картами и Системой быстрых платежей, а к концу года охватит всех клиентов без исключения. Для потребителя транзакция выглядит как обычный перевод по QR-коду, но средства перемещаются мгновенно без участия коммерческих банков-корреспондентов, что снижает эквайринговую нагрузку на бизнес до нуля процентов.

Второй блок изменений касается прозрачности рынка и защиты от контрафакта. Согласно новым требованиям Росаккредитации, регулирующим дистанционную торговлю, в карточках абсолютно всех товаров, подлежащих обязательной сертификации, должна появиться активная гиперссылка на реестр. Речь идет о детских игрушках, электронике, автомобильных запчастях и бытовой химии. Теперь покупатель сможет в один клик проверить актуальность сертификата соответствия прямо со смартфона, стоя у полки пункта выдачи.

Система автоматически подтянет данные из единого реестра ЕАЭС: если срок действия документа истек вчера, приложение выдаст предупреждение красным цветом, что позволит отсечь серый импорт еще на этапе оформления заказа. Ранее более 40% жалоб потребителей касались покупки подделок под видом оригинала. Продавцы же получают прямое регуляторное послабление: они полностью избавляются от необходимости распечатывать и прикладывать копии деклараций к каждому отправлению, что сэкономит малому бизнесу отрасли до 2 миллиардов рублей ежегодно только на логистике бумаг.

Третья зона трансформации затрагивает внутренние регламенты крупнейшей площадки — Wildberries, которая вводит жесткий контроль за сохранностью товаров при получении. Статистика возвратов показывает аномальную цифру в 35%, причем значительная часть порчи происходит именно в ПВЗ во время бесконтрольной примерки. С сентября вводится лимит на осмотр сложных технических изделий и дорогостоящей одежды премиальных брендов прямо в клиентской зоне — количество доступных для одновременного открытия ячеек сократится до трех единиц.

Кроме этого, вступает в силу строгий запрет на вскрытие заводской упаковки определенных категорий. Разрывать блистеры с контактными линзами, срывать защитные пломбы на флаконах парфюмерии или снимать транспортировочные пленки с экранов сложной электроники до момента подтверждения оплаты сотруднику пункта теперь нельзя. Если критически важная упаковка повреждена, автоматическая система возврата заблокирует заявку клиента и предложит отправить товар на платную независимую экспертизу производителю, стоимость которой может составить до 15% цены самого изделия.