Претензии напрямую: россиянам компенсируют плохой отдых

Туристам хотят разрешить направлять претензии турагентам, сообщает ИА DEITA.RU.

В Госдуму внесён новый законопроект, призванный защитить российских граждан от последствий некачественного отдыха. Документ устанавливает ясные рамки ответственности каждого звена туристической индустрии перед конечным потребителем.

Основная идея законопроекта заключается в том, что всю полноту ответственности за невыполнение обязательств перед туристами возлагает на туроператора, даже в случаях, когда фактическое предоставление услуг осуществляется сторонними организациями.

Сейчас обращения граждан, недовольных качеством отдыха, в первую очередь рассматривает Роспотребнадзор, лишь затем к процессу подключаются прокуратура и судебные инстанции. Именно на Роспотребнадзор ложится основная нагрузка по обработке жалоб туристов на деятельность туроператоров.

Спектр претензий весьма широк. Наиболее частой причиной недовольства являются случаи отказа в возврате денежных средств за отмененные туры по причине болезни клиента. Далее следуют попытки туроператоров всячески уклониться от компенсации ущерба, возникшего вследствие некачественного предоставления услуг, а также сопутствующих расходов.

Однако ответственность за неисполнение договорных обязательств перед путешественниками лежит на туроператоре, независимо от того, кем именно оказывались услуги. Об этом сообщает "Российская газета".

Туристы имеют законное право добиваться снижения стоимости тура, возмещения расходов на проживание, питание и перемещение, а также получать компенсацию морального вреда.